Términos y Condiciones de Prestación de Servicios

1 Aceptación de los términos

Al acceder a este sitio web o contratar los servicios de OSCARLEON, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá comunicarlo antes de iniciar cualquier relación comercial.

2 Alcance de los servicios

Los servicios, entregables, plazos y tarifas se definen mediante una propuesta, cotización o contrato formal.

• Cualquier modificación deberá documentarse mediante un addendum aprobado por ambas partes.
• Los tiempos de entrega dependen de la correcta y oportuna provisión de insumos por parte del cliente.
• Cada proyecto incluye una fase de aseguramiento de calidad (QA) y una ronda de ajustes mayores, salvo acuerdo distinto.
• El cliente es responsable de la gestión, administración y resguardo de accesos a plataformas de terceros.

3 Modalidad de prestación de servicios (Consultoría independiente)

OSCARLEON presta servicios bajo la modalidad de consultoría profesional independiente (outsourcing). Esto implica expresamente que: OSCARLEON opera como proveedor externo especializado y mantiene una cartera activa de clientes.

• No existe relación laboral, subordinación ni dependencia jerárquica.
• No existe integración al equipo interno del cliente.
• No hay horario fijo ni disponibilidad exclusiva.
• No aplican políticas internas de recursos humanos del cliente.

4 Autonomía operativa y metodología

El cliente define los objetivos y requisitos (qué). OSCARLEON define la metodología, herramientas y forma de ejecución (cómo). La dedicación exclusiva solo aplica si se contrata y cotiza expresamente.

• Se trabaja bajo SCRUM u otros marcos ágiles definidos internamente.
• El cliente no participa en ceremonias internas como dailys, plannings, retrospectivas o reuniones operativas del equipo.
• No se realizan reportes hora por hora ni seguimiento operativo diario.

5 Equipo de desarrollo

El equipo técnico pertenece exclusivamente a OSCARLEON.

• El cliente no podrá asignar tareas, supervisar horarios ni dar instrucciones directas al equipo técnico.
• Toda comunicación operativa deberá canalizarse a través de OSCARLEON o del enlace designado.

6 Canales de comunicación

Las solicitudes deberán realizarse únicamente por los canales oficiales acordados entre las partes. No se consideran válidos requerimientos enviados por:

• Chats internos del cliente
• Mensajes directos al equipo técnico
• Llamadas no coordinadas
• Herramientas diseñadas para personal interno del cliente

6 bis Colaboradores externos y freelancers

OSCARLEON podrá apoyarse en colaboradores externos y freelancers especializados para la correcta ejecución de los servicios contratados, sin que ello implique subcontratación laboral, cesión del contrato ni relación directa alguna entre dichos colaboradores y el cliente.

• Todos los colaboradores externos de OSCARLEON se encuentran sujetos a acuerdos de confidencialidad (NDA), cláusulas de no captación y disposiciones de propiedad intelectual que garantizan la protección de la información, datos, accesos, procesos y materiales del cliente.
• El cliente reconoce y acepta que no existe relación contractual, laboral ni comercial entre el cliente y los colaboradores externos de OSCARLEON.
• Toda comunicación, instrucción o coordinación deberá realizarse exclusivamente a través de OSCARLEON o del enlace designado.

7 Uso de plataformas corporativas del cliente

El equipo de OSCARLEON no está obligado a utilizar ni permanecer activo en plataformas internas del cliente (como Microsoft Teams, Planner u otras). Cualquier uso será únicamente para coordinación puntual y no implica integración operativa, disponibilidad permanente ni subordinación.

8 Disponibilidad, reuniones y agenda

La agenda interna de OSCARLEON es privada y no se comparte.

• OSCARLEON no ofrece disponibilidad continua ni monitoreo permanente de chats.
• Las reuniones se limitan a seguimiento, revisión de avances y validación de entregables.
• Todas las reuniones deben ser solicitadas y confirmadas previamente.
• No se aceptan reuniones agendadas automáticamente.

9 Gestión de requerimientos

Todo requerimiento seguirá el siguiente flujo:

• Recepción formal por el canal acordado
• Análisis técnico
• Definición de alcance
• Priorización y planificación interna
• Ejecución y entrega

9 bis Tablero formal de seguimiento

Para proyectos de desarrollo, software, automatización, sitios web o servicios continuos, OSCARLEON podrá establecer un tablero formal de seguimiento, como Trello, ClickUp, Notion, Asana u otra herramienta similar.

• El tablero será el medio principal para registrar solicitudes, observaciones, cambios, errores, validaciones, prioridades, responsables, estados y fechas estimadas.
• Las solicitudes realizadas únicamente por llamadas, audios, mensajes dispersos o conversaciones no registradas en el tablero podrán considerarse informales hasta que sean documentadas adecuadamente.
• Cada tarjeta, tarea o solicitud deberá contener información suficiente para su análisis: descripción clara, módulo afectado, prioridad, evidencia, usuario involucrado, resultado esperado y responsable de validación.

9 ter Revisión, validación y retroalimentación del cliente

Cuando OSCARLEON entregue un avance, módulo, diseño, funcionalidad, acceso, documento, demo o actualización, el cliente deberá revisarlo y enviar observaciones claras dentro del plazo indicado. Si no se indica un plazo específico, el cliente contará con cinco (5) días hábiles para remitir comentarios.

• Las observaciones deberán enviarse por escrito, indicando módulo, usuario utilizado, acción realizada, resultado esperado, resultado obtenido y evidencia cuando aplique, como captura, video o archivo.
• Si el cliente no envía observaciones dentro del plazo correspondiente, el avance podrá considerarse aceptado para efectos de continuidad del proyecto, sin perjuicio de que puedan solicitarse mejoras posteriores, las cuales serán evaluadas según alcance, disponibilidad y posible costo adicional.
• La falta de revisión, validación o retroalimentación oportuna podrá extender los plazos de entrega sin que ello constituya incumplimiento por parte de OSCARLEON.

9 quáter Clasificación de solicitudes

Toda observación recibida durante el proyecto será clasificada por OSCARLEON en una de las siguientes categorías:

• Error técnico: funcionamiento incorrecto de una funcionalidad previamente acordada y desarrollada.
• Ajuste incluido: modificación razonable dentro del alcance contratado.
• Mejora funcional: optimización o cambio que mejora el uso, pero no fue definido expresamente en el alcance inicial.
• Nueva funcionalidad: desarrollo adicional no contemplado en la propuesta, cotización o contrato.
• Soporte externo: asistencia relacionada con plataformas, cuentas, accesos o servicios de terceros.
• Las mejoras, nuevas funcionalidades y soportes externos podrán requerir cotización adicional, nueva planificación y aprobación previa por escrito.

9 quinquies Capacidad semanal, puntos de esfuerzo y priorización

Para proyectos de desarrollo, soporte, mantenimiento, automatización, sitios web, sistemas o servicios continuos, OSCARLEON podrá utilizar un sistema de estimación por puntos de esfuerzo, basado en metodologías ágiles como SCRUM o marcos similares.

• Los puntos de esfuerzo no representan una garantía exacta de horas cronológicas, sino una referencia interna para estimar complejidad, tiempo aproximado, riesgo técnico, dependencias, pruebas, revisión y entrega.
• Escala referencial de puntos: 1 punto (ajuste muy pequeño, 15–30 min), 2 puntos (ajuste simple, 30 min–1 h), 3 puntos (tarea pequeña, 1–2 h), 5 puntos (tarea funcional moderada, 2–4 h), 8 puntos (funcionalidad mediana, 4–6 h), 13 puntos (tarea compleja o módulo amplio, 1–2 días), 21 puntos (épica o desarrollo de alta complejidad, 2–4 días), 34 puntos o más (desarrollo mayor, sujeto a evaluación o cotización adicional).
• La capacidad semanal de atención dependerá del plan, contrato, bolsa de horas, acuerdo comercial o disponibilidad operativa vigente. Salvo pacto expreso por escrito, la contratación de servicios con OSCARLEON no implica disponibilidad exclusiva, jornada completa, atención diaria continua ni asignación de ocho horas diarias al cliente.
• El cliente podrá registrar múltiples solicitudes en el portal; sin embargo, la cantidad de solicitudes registradas no obliga a OSCARLEON a ejecutarlas todas de forma inmediata ni dentro de una misma semana.
• Las tareas serán analizadas, priorizadas y programadas según la capacidad semanal disponible, alcance contratado, urgencia real, impacto operativo, dependencias técnicas, claridad de la información proporcionada y orden interno de ejecución.
• La prioridad indicada por el cliente será considerada como referencia inicial. OSCARLEON se reserva el derecho de reclasificar la prioridad de cada solicitud conforme a criterios técnicos y operativos.
• Criterios de priorización: Crítica (sistema caído, error grave en producción, pérdida de datos, pagos bloqueados, riesgo de seguridad o imposibilidad total de operar), Alta (afectación importante a la operación con alternativa temporal disponible), Media (mejora, ajuste operativo o corrección no bloqueante), Baja (cambio visual, preferencia estética, texto, color, optimización o mejora futura), Desarrollo (solicitud que requiere planificación formal de sprint, estimada en 13 puntos o más, que no entra al flujo de soporte inmediato).
• Una solicitud marcada como "alta" o "crítica" no garantiza entrega inmediata, atención fuera de horario ni desplazamiento automático de otras tareas previamente planificadas.
• Cuando las solicitudes excedan la capacidad semanal contratada o disponible, quedarán en backlog para evaluación y planificación posterior. Si el cliente requiere atención prioritaria, aumento de capacidad, entregas aceleradas o disponibilidad dedicada, deberá solicitarlo formalmente y podrá estar sujeto a cotización adicional, pago de urgencia o contratación de un plan superior.
• Las solicitudes estimadas en 13 puntos o más (Talla XXL, Épica o Mega) se clasifican estrictamente como Proyectos Independientes o Nuevos Desarrollos. Estas solicitudes exceden cualquier plan de soporte, mantenimiento o bolsa de horas. Para proceder, requieren invariablemente un levantamiento de requerimientos formal y la aprobación de un presupuesto o cotización adicional por separado, sin excepciones.

9 sexies Portal de clientes

OSCARLEON pone a disposición de sus clientes activos un portal privado accesible en https://oscarleon.app/portal. A través del portal el cliente puede consultar el estado de sus proyectos, sprints activos, capacidad semanal, tickets de soporte, cotizaciones y documentos compartidos.

• El acceso al portal es personal e intransferible. El cliente es responsable de mantener sus credenciales seguras y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.
• El registro de solicitudes de soporte a través del portal constituye la vía oficial y formal para requerir atención. Las solicitudes registradas aquí tienen trazabilidad, número de ticket y seguimiento visible para ambas partes.
• El cliente puede revisar, descargar y aceptar cotizaciones directamente desde el portal. La aceptación de una cotización dentro del portal tiene el mismo valor que una aprobación escrita y confirma que el cliente ha leído y acepta estos Términos y Condiciones y las condiciones particulares de la propuesta.
• La información mostrada en el portal (capacidad semanal, puntos asignados, estado de tickets) es de carácter referencial e informativo. Los datos definitivos, compromisos de entrega y acuerdos formales son los comunicados por escrito a través de los canales oficiales.
• El acceso al portal puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o mejoras sin previo aviso. OSCARLEON no garantiza disponibilidad ininterrumpida del portal.
• El acceso al portal puede ser suspendido en caso de mora en pagos, uso indebido de la plataforma o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• El cliente no deberá compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados. En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de credenciales, deberá notificarlo de inmediato a OSCARLEON.

10 Alcance y solicitudes adicionales

OSCARLEON ejecuta únicamente lo expresamente acordado en la propuesta o contrato. Cualquier funcionalidad, desarrollo o apoyo adicional deberá: No se brinda soporte a áreas administrativas, comerciales u operativas no contratadas.

• Documentarse
• Cotizarse
• Aprobarse previamente

11 Horarios y soporte fuera de horario

No existe obligación de atención fuera del horario de atención establecido. Solicitudes urgentes, fines de semana o fuera de horario podrán implicar costos adicionales y requieren acuerdo previo por escrito.

12 Propiedad intelectual

El código, diseños y contenidos creados para el cliente serán de su propiedad una vez efectuado el pago completo. Frameworks, librerías y componentes reutilizables permanecen bajo licencia de sus respectivos propietarios.

13 Confidencialidad y protección de datos

Toda información compartida será tratada como confidencial. El cliente es responsable de la administración de accesos y respaldos una vez entregado el proyecto.

13 bis Acuerdos de confidencialidad con colaboradores externos

OSCARLEON mantiene acuerdos de confidencialidad vigentes con su equipo interno y con los colaboradores externos que participen en la prestación de los servicios.

• Dichos acuerdos regulan el acceso, uso, resguardo y no divulgación de información confidencial, datos del cliente, propiedad intelectual, credenciales y cualquier material sensible relacionado con los proyectos.
• El cliente reconoce que no es necesaria la firma de acuerdos individuales entre el cliente y los colaboradores externos, en tanto OSCARLEON asume la responsabilidad contractual sobre el cumplimiento de dichas obligaciones.

14 Pagos y mora

El inicio del proyecto requiere el pago inicial acordado.

• Pagos tardíos podrán suspender el proyecto.
• Se aplicará interés moratorio conforme a lo pactado en la cotización o contrato.
• Los plazos de entrega se extenderán proporcionalmente al tiempo de mora.

14 bis Pagos por avance y suspensión del proyecto

Cuando un proyecto se acuerde bajo pagos parciales, cuotas o pagos por avance, el cliente deberá cumplir con las fechas pactadas independientemente de que existan revisiones, ajustes menores o feedback pendiente, siempre que OSCARLEON haya ejecutado trabajo correspondiente al período o hito facturado.

• La falta de pago en la fecha acordada podrá suspender reuniones, desarrollo, soporte, publicación de nuevas actualizaciones, carga de información, entrega de accesos finales o liberación a producción.
• Los tickets de soporte activos quedarán en pausa automáticamente hasta que el pago sea regularizado. No se aceptarán nuevos tickets de soporte mientras existan facturas vencidas.
• Los atrasos de pago extenderán automáticamente los plazos del proyecto y podrán afectar la prioridad en la agenda de OSCARLEON.
• Ningún código fuente, entrega final, documentación técnica, migración completa o transferencia de propiedad será entregada hasta que el proyecto esté pagado en su totalidad.

14 ter Pagos independientes de resultados comerciales

Los pagos acordados corresponden exclusivamente al trabajo ejecutado, entregado y/o puesto a disposición del cliente por OSCARLEON, independientemente de los resultados comerciales, operativos o financieros que el cliente obtenga como consecuencia del uso del sistema, sitio web, aplicación o servicio desarrollado.

• El hecho de que el cliente no genere ventas, no capte nuevos clientes, no obtenga conversiones, no aumente sus ingresos o no alcance sus metas de negocio no constituye causal válida para dejar de pagar, suspender pagos, exigir descuentos o solicitar devoluciones.
• OSCARLEON provee servicios de desarrollo tecnológico, no servicios de marketing, publicidad, ventas o consultoría de negocio. Los resultados comerciales dependen de factores externos ajenos al alcance del proyecto.
• Si el cliente considera que los resultados comerciales forman parte del alcance, esto debe pactarse por escrito de forma explícita en la cotización o contrato antes del inicio del proyecto.
• Las obligaciones de pago permanecen vigentes aun cuando el cliente decida no publicar, no utilizar o no continuar operando el producto entregado.

14 quáter Condiciones de pago y continuidad del servicio

Los servicios contratados con OSCARLEON, incluyendo el Plan Básico – Estabilidad, los Planes de Continuidad de Desarrollo y cualquier otro servicio de carácter mensual, serán prestados bajo la modalidad de pago anticipado. El pago correspondiente deberá encontrarse realizado y confirmado antes del inicio de cada período de servicio. La confirmación del pago constituye un requisito indispensable para la activación o continuidad del servicio contratado. En consecuencia:

• Mientras exista un pago pendiente correspondiente al período que se pretende contratar o renovar, no se iniciarán ni continuarán trabajos de soporte, mantenimiento, desarrollo, mejoras, correcciones o nuevas funcionalidades.
• Las tareas que se encuentren en proceso podrán ser suspendidas hasta que el pago correspondiente haya sido confirmado.
• No se asignarán horas de desarrollo ni capacidad del equipo a períodos que no hayan sido previamente pagados.
• Las solicitudes de soporte recibidas durante un período sin cobertura activa podrán quedar pendientes hasta la regularización del servicio.
• La suspensión por falta de pago no será considerada incumplimiento en los tiempos de atención o entrega por parte de OSCARLEON.
• Los retrasos ocasionados por pagos pendientes podrán afectar las fechas estimadas de entrega y la disponibilidad previamente proyectada del equipo.
• Renovación mensual: los planes mensuales no se considerarán renovados únicamente por haber sido utilizados durante períodos anteriores. Cada nuevo período deberá encontrarse pagado anticipadamente para mantener activa la cobertura correspondiente. Sin confirmación del pago anticipado del período correspondiente, el servicio se considerará temporalmente inactivo y no se realizará ningún trabajo hasta que el pago haya sido regularizado.
• Una vez confirmado el pago, OSCARLEON procederá a reactivar los servicios y continuará las actividades conforme a la disponibilidad y programación del equipo.
• Pagos realizados después de la fecha correspondiente: cuando un pago sea realizado posteriormente a la fecha establecida, cualquier programación, fecha estimada de entrega o prioridad previamente proyectada podrá requerir una nueva planificación. El retraso en el pago no obliga a OSCARLEON a mantener reservados los mismos espacios de trabajo o fechas originalmente previstas mientras el servicio se encuentre inactivo.
• No se otorgan días de cortesía informales. Si el vencimiento corresponde al día 1, desde ese mismo día el servicio deberá encontrarse previamente pagado para continuar activo.
• La contratación o renovación de cualquiera de los servicios implica la aceptación de las condiciones de pago establecidas en estos Términos y Condiciones, incluyendo la modalidad de pago anticipado y la facultad de OSCARLEON de suspender temporalmente los servicios cuando el período correspondiente no haya sido pagado.

14 quinquies Planes mensuales de desarrollo por bolsa de horas

Los planes mensuales de desarrollo operan bajo un esquema de bolsa de horas: el cliente contrata una cantidad determinada de horas mensuales y puede utilizarlas en distintos requerimientos relacionados con su plataforma, sin necesidad de solicitar una cotización nueva por cada requerimiento individual.

• Las horas contratadas pueden destinarse a desarrollo de nuevas funcionalidades, creación de nuevos módulos, modificación de módulos existentes, automatización de procesos, creación y modificación de reportes, mejoras de interfaz y experiencia de usuario, integraciones con otros sistemas, optimización de procesos existentes, corrección de errores, mantenimiento técnico, mejoras de rendimiento, ajustes en formularios y flujos de trabajo, desarrollo de herramientas administrativas, implementación de nuevos procesos internos y análisis o evaluación técnica de nuevos requerimientos.
• La contratación de un plan mensual no limita el tipo de desarrollo que puede solicitarse. La diferencia entre planes corresponde a la cantidad de horas disponibles mensualmente y, por lo tanto, a la velocidad con la que pueden ejecutarse los requerimientos.
• Las horas mensuales corresponden al tiempo efectivo destinado a actividades relacionadas con el desarrollo del proyecto, incluyendo cuando corresponda: análisis técnico, programación, configuración, pruebas, correcciones, implementación, revisión técnica, documentación y reuniones técnicas directamente relacionadas con requerimientos.
• A modo de referencia, una modificación sencilla podría requerir 2 horas de desarrollo, mientras que una nueva funcionalidad podría requerir 20, 40 o más horas, dependiendo de su alcance y complejidad.
• El avance mensual dependerá de la cantidad de horas contratadas, la complejidad de los requerimientos, la prioridad establecida por el cliente, las dependencias entre funcionalidades, las pruebas necesarias y los cambios solicitados durante el desarrollo.
• Los tiempos estimados para cada tarea constituyen una referencia de planificación. Durante el desarrollo pueden identificarse condiciones técnicas que requieran ajustes en la estimación inicial. Cualquier situación que pueda modificar significativamente el esfuerzo requerido será informada al cliente antes de continuar.
• El cliente contará con acceso al Portal de Cliente para dar seguimiento a los requerimientos solicitados, donde cada tarea podrá contener descripción del requerimiento, prioridad, estado, nivel de esfuerzo, horas estimadas, horas utilizadas, avance, observaciones y evidencias relacionadas con el desarrollo.

14 sexies Vigencia de la bolsa mensual: horas no utilizadas y trabajo excedente

La bolsa de horas corresponde a un período mensual determinado. Cuando las horas disponibles del período hayan sido utilizadas, el cliente podrá optar por continuar el requerimiento durante el siguiente período mensual, contratar horas adicionales o cambiar a un plan con mayor capacidad.

• Al inicio de cada período mensual la bolsa se reinicia con la totalidad de las horas del plan contratado, con independencia de cuántas horas se hayan utilizado en el período anterior.
• Esta regla aplica a todos los planes mensuales, tanto de soporte como de desarrollo. Las recargas de horas contratadas por separado no forman parte de la bolsa mensual y se rigen por la vigencia indicada al momento de su compra.
• La disponibilidad de horas no utilizadas tampoco constituye un derecho a exigir su ejecución dentro del mismo período: la programación depende de la capacidad operativa, las prioridades acordadas y la complejidad de los requerimientos.
• El cliente podrá indicar cuáles requerimientos considera prioritarios. OSCARLEON organizará las actividades tomando en cuenta dichas prioridades y las horas disponibles dentro del plan contratado.
• Cuando existan múltiples requerimientos simultáneos, estos serán atendidos progresivamente según prioridad, esfuerzo requerido y disponibilidad de horas.

14 septies Modalidad de proyecto o módulo de alcance cerrado

Cuando el cliente prefiera contratar un módulo, sistema o funcionalidad bajo un precio cerrado, se utilizará una modalidad distinta a la de los planes mensuales. Para emitir una cotización cerrada será necesario definir previamente y en detalle: funcionalidades requeridas, procesos involucrados, reglas de negocio, usuarios y permisos, pantallas necesarias, reportes, integraciones, automatizaciones, alcance técnico y criterios de aceptación.

• Tarifa de cálculo para proyectos de alcance cerrado: Q250.00 por hora de desarrollo. Por ejemplo, si tras el análisis un módulo requiere aproximadamente 100 horas, la cotización resultante sería de Q25,000.
• Una vez entregadas y aceptadas las funcionalidades definidas, se considerará completado el alcance contratado.
• Cualquier solicitud posterior deberá clasificarse como nueva funcionalidad, ampliación del alcance, cambio de funcionamiento, mejora, optimización, integración adicional, nuevo reporte, nuevo proceso o modificación de requerimientos previamente aprobados. Estos trabajos no estarán incluidos automáticamente dentro del precio original del módulo.
• Las solicitudes realizadas durante el desarrollo que modifiquen o amplíen el alcance aprobado serán consideradas cambios de alcance y deberán ser estimadas y autorizadas antes de su ejecución.
• Concluido un desarrollo contratado bajo precio cerrado, cualquier modificación o nueva solicitud podrá atenderse mediante un plan mensual de desarrollo, o bien como trabajo adicional por horas a la tarifa estándar de Q250 por hora.
• Se considerará corrección cuando una funcionalidad desarrollada no se comporte conforme al requerimiento previamente aprobado. Se considerará nueva solicitud cuando, después de aprobado o desarrollado un requerimiento, se solicite cambiar su funcionamiento, agregar nuevas opciones, incorporar campos adicionales, crear nuevos procesos, agregar nuevos reportes, modificar reglas de negocio, incorporar automatizaciones adicionales o ampliar sus capacidades. Estas solicitudes representan nuevo desarrollo y consumirán horas del plan contratado o deberán cotizarse adicionalmente.

14 octies Servicios y costos de terceros en planes de desarrollo

Los planes mensuales de desarrollo y las cotizaciones de alcance cerrado no incluyen costos correspondientes a proveedores externos.

• Entre otros: licencias, APIs de pago, servicios de inteligencia artificial, mensajería SMS, WhatsApp API, correos transaccionales, hosting adicional, servidores, dominios, servicios en la nube, certificados o licencias especializadas y plataformas externas.
• Cuando un desarrollo requiera alguno de estos servicios, se notificará previamente al cliente.

15 Limitación de responsabilidad

OSCARLEON no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante. La responsabilidad total se limita al monto efectivamente pagado por el cliente.

16 Cambios y responsabilidades del cliente

Los cambios de prioridad pueden afectar plazos y costos. El cliente es responsable de entregar insumos, contenidos, accesos y validaciones de forma oportuna.

16 bis Pausa, abandono y cierre administrativo del proyecto

Si el cliente permanece sin responder, sin revisar avances, sin entregar insumos, sin validar entregables o sin brindar instrucciones suficientes durante un período de quince (15) días calendario, OSCARLEON podrá pausar temporalmente el proyecto.

• Si la falta de respuesta o validación se extiende por treinta (30) días calendario, OSCARLEON podrá considerar el proyecto en estado de abandono operativo y proceder con su cierre administrativo, previa notificación por los canales oficiales.
• El cierre administrativo no implica devolución de pagos ya realizados cuando OSCARLEON haya invertido tiempo, recursos, planificación, diseño, desarrollo, configuración, gestión técnica, reuniones o ejecución parcial o total del servicio contratado.
• Si el cliente desea reactivar el proyecto posteriormente, la reactivación estará sujeta a disponibilidad operativa, revisión del alcance original, actualización de condiciones, nueva planificación y, cuando corresponda, cobro por reactivación, actualización técnica o cambios adicionales.

16 ter Modalidad de reuniones y visitas presenciales

Las reuniones de seguimiento, revisión, validación, capacitación o coordinación se realizarán preferentemente por medios digitales, tales como videollamada, correo, tablero de seguimiento, Drive, capturas, videos, acceso remoto u otros canales acordados.

• Las reuniones presenciales, visitas a oficinas, levantamientos presenciales, acompañamientos operativos o traslados no forman parte obligatoria del servicio contratado, salvo que se indiquen expresamente en la propuesta, cotización o contrato.
• Cuando un plan incluya expresamente reuniones presenciales, estas se entenderán limitadas al área metropolitana de la Ciudad de Guatemala. Las reuniones presenciales solicitadas fuera de dicha área no están incluidas en el plan y podrán cotizarse por separado, incluyendo viáticos, traslado, tiempo de desplazamiento y, cuando corresponda, hospedaje y alimentación.
• Las reuniones presenciales incluidas en un plan corresponden a la cantidad indicada por período mensual y siguen la misma regla que las horas: no son acumulables ni transferibles a períodos posteriores.
• Toda reunión presencial deberá ser solicitada, justificada, coordinada y confirmada previamente por ambas partes, indicando objetivo, participantes, temas a revisar y resultado esperado.
• Cuando la reunión presencial implique traslado, tiempo adicional, capacitación extendida, levantamiento operativo no contemplado o actividades fuera del alcance, podrá estar sujeta a cotización adicional.
• OSCARLEON podrá rechazar o proponer una alternativa virtual cuando el objetivo pueda resolverse razonablemente mediante reunión en línea, envío de archivos, tablero de seguimiento, capturas, videos o acceso remoto.

16 quáter Reuniones de capacitación, revisión y feedback

Las reuniones de capacitación tienen como objetivo explicar el uso de funcionalidades ya entregadas. Las reuniones de revisión tienen como objetivo validar entregables, probar flujos y confirmar si el sistema cumple con el proceso operativo acordado. Las reuniones de feedback tienen como objetivo recibir observaciones concretas del cliente para realizar ajustes o mejoras.

• El cliente deberá designar a las personas responsables de asistir, probar, validar y aprobar cada módulo.
• La ausencia, falta de preparación, falta de revisión o falta de participación de dichas personas podrá afectar los plazos del proyecto.

16 quinquies Correos, hosting y plataformas externas

Cuando el servicio incluya correos profesionales, estos se refieren a cuentas de correo institucional asociadas al dominio y hosting contratado, salvo que se indique expresamente lo contrario.

• La inclusión de correos profesionales no implica contratación de Google Workspace, Microsoft 365, licencias externas, migraciones avanzadas, configuración ilimitada de dispositivos, soporte a usuarios internos, recuperación de cuentas, administración de cuentas personales ni desarrollo de un sistema interno de correos dentro de una plataforma.
• La configuración adicional en dispositivos, cuentas Gmail, Outlook, celulares, computadoras, plataformas externas o sistemas internos podrá cotizarse por separado.
• OSCARLEON no será responsable por bloqueos, restricciones, cambios de políticas, verificaciones, fallos, suspensión, pagos rechazados o problemas derivados de plataformas de terceros como Google, Microsoft, Meta, GoDaddy, Namecheap, bancos, pasarelas de pago u otros proveedores externos.

17 Comunicación profesional

Se espera una comunicación clara, respetuosa y centralizada entre las partes.

18 No creación de precedentes

Prácticas excepcionales o acuerdos informales no constituyen precedentes ni modifican estos términos.

19 Ley aplicable y naturaleza mercantil

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala, en especial el Código de Comercio y el Código Civil. La relación es de naturaleza mercantil y profesional, no laboral.

20 Servicios internacionales

Cuando el cliente esté domiciliado fuera de Guatemala, los servicios se consideran servicios profesionales internacionales, prestados desde Guatemala, sin establecimiento permanente. No se genera:

• Relación laboral internacional
• Registro local obligatorio
• Representación legal

21 Impuestos y obligaciones fiscales

Cada parte es responsable de sus obligaciones fiscales en su jurisdicción. El cumplimiento fiscal no constituye relación laboral.

• OSCARLEON cumple con la normativa tributaria guatemalteca.
• El cliente asume impuestos, retenciones y cargas fiscales en su país.
• Retenciones internacionales no reducen el valor pactado, salvo acuerdo escrito.
• Comisiones bancarias e impuestos indirectos son asumidos por el cliente.

22 Jurisdicción y resolución de controversias

Las controversias se intentarán resolver mediante negociación directa y de buena fe. De no lograrse, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero.

23 Modificaciones

OSCARLEON podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en este sitio web.

24 Aceptación

La contratación de servicios implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Esta aceptación se perfecciona por cualquiera de las siguientes vías:

• La firma o aprobación escrita de una propuesta o cotización emitida por OSCARLEON.
• La aceptación de una cotización a través del portal de clientes en https://oscarleon.app/portal.
• El pago total o parcial de cualquier servicio cotizado.
• El inicio de comunicaciones formales orientadas a la ejecución del proyecto.
• El acceso y uso del portal de clientes.
• En todos los casos anteriores, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones en su versión vigente publicada en https://oscarleon.app/terminos-y-condiciones