Lo que aprendí de clientes que no saben lo que quieren

Al principio me frustraba el cliente que llegaba con "quiero algo moderno, no sé, algo que funcione". Con el tiempo entendí que eso no es una señal de mal cliente — es una señal de que el trabajo previo al diseño no estaba siendo hecho. Porque la mayoría de los clientes no son diseñadores ni desarrolladores. No saben cómo pedir lo que necesitan. Eso no es su problema — es el proceso el que tiene que resolverlo.

El descubrimiento como etapa imprescindible

Antes de hablar de diseño, colores o tecnología, hay un conjunto de preguntas que aclaran exactamente qué tiene que hacer el proyecto. ¿Qué problema tiene el negocio que este sitio web va a resolver? ¿Quién es el visitante ideal y qué busca cuando llega? ¿Qué acción tiene que tomar el visitante y por qué? ¿Cómo se va a medir el éxito? Con esas respuestas, la "modernidad" que el cliente pide empieza a tener forma concreta.

El cliente que no sabe lo que quiere casi siempre sabe muy bien cuál es su problema de negocio. No sabe cómo traducirlo a términos de diseño o tecnología — pero sabe que "no llegan consultas", que "el sitio da vergüenza mostrárselo a un prospecto importante", que "la competencia parece más profesional". Eso es suficiente para empezar.

Lo que cambia cuando el proceso hace ese trabajo

Cuando la etapa de descubrimiento es seria — una reunión de 60-90 minutos con las preguntas correctas — el brief que surge ya no es "algo moderno". Es "un sitio que explique el servicio en menos de diez segundos para alguien que llega de Google sin conocer la marca, con una llamada a la acción clara para agendar una consulta". Eso se puede diseñar. Lo primero no.

Si tenés un proyecto pero no tenés claro cómo articularlo, agendamos una sesión de discovery donde salís con un brief concreto para trabajar.