Automatización de embudos de venta: lo que el curso de Platzi me hizo ver sobre el proceso de clientes

Cuando la gente habla de "embudos de ventas automatizados" hay dos imágenes posibles: la versión de marketing digital de los 2010s, donde se mandan emails genéricos en secuencia hasta que alguien compra o se da de baja. Y la versión actual, donde el embudo es un sistema inteligente que se adapta al comportamiento del prospecto y entrega el mensaje correcto en el momento correcto.

El curso de Automatización de Embudos de Venta en Platzi habló de la segunda versión. Y cambió cómo pienso el proceso de captación de clientes, tanto para mis propios servicios como para los negocios con los que trabajo.

El embudo no empieza cuando alguien llena un formulario

Uno de los insights más claros del curso: el embudo empieza mucho antes del primer contacto directo. La persona que llegó a tu sitio tres veces esta semana ya está en un embudo, aunque no lo sepa. La que leyó dos artículos de tu blog y después buscó tu nombre en Google también. La forma en que esas personas encuentran contenido tuyo, qué encuentran, y qué pueden hacer con eso, es parte del embudo aunque no haya automatización explícita.

Eso cambió cómo diseño el contenido del blog y las páginas de servicios en los proyectos de clientes. No solo como SEO — como etapas de un proceso de decisión que el cliente está atravesando aunque vos no lo veas.

La automatización que sí tiene sentido y la que no

No todo tiene que estar automatizado. La automatización tiene sentido para: el email de bienvenida cuando alguien se suscribe, la secuencia de nurturing para prospectos que bajaron un recurso gratuito, el recordatorio de carrito abandonado en e-commerce, el email de seguimiento después de una consulta. Lo que no debería automatizarse: la conversación real con un cliente calificado que está listo para decidir. Ahí la automatización es ruido.

El criterio que uso ahora: automatizá las etapas donde el volumen lo justifica y la personalización no es crítica. Humanizá las etapas donde el cliente está evaluando si confiar en vos.

Lo que apliqué en mi propio proceso después del curso

El cambio más concreto: empecé a rastrear en qué punto del proceso los prospectos se caían. No para presionarlos — para entender qué información les faltaba o qué fricción había en el proceso. Eso llevó a cambios en el sitio web (más información disponible antes del primer contacto) y en la forma de presentar propuestas (más contexto, menos asumir que el prospecto ya entiende lo que hacemos).

La certificación está en mi página de certificaciones junto con el resto del historial de Platzi. Si querés que analicemos el proceso de captación de clientes de tu negocio y veamos dónde mejorar, hablemos.