Términos y Condiciones de Prestación de Servicios

1 Aceptación de los términos

Al acceder a este sitio web o contratar los servicios de OSCARLEON, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá comunicarlo antes de iniciar cualquier relación comercial.

2 Alcance de los servicios

Los servicios, entregables, plazos y tarifas se definen mediante una propuesta, cotización o contrato formal.

• Cualquier modificación deberá documentarse mediante un addendum aprobado por ambas partes.
• Los tiempos de entrega dependen de la correcta y oportuna provisión de insumos por parte del cliente.
• Cada proyecto incluye una fase de aseguramiento de calidad (QA) y una ronda de ajustes mayores, salvo acuerdo distinto.
• El cliente es responsable de la gestión, administración y resguardo de accesos a plataformas de terceros.

3 Modalidad de prestación de servicios (Consultoría independiente)

OSCARLEON presta servicios bajo la modalidad de consultoría profesional independiente (outsourcing). Esto implica expresamente que: OSCARLEON opera como proveedor externo especializado y mantiene una cartera activa de clientes.

• No existe relación laboral, subordinación ni dependencia jerárquica.
• No existe integración al equipo interno del cliente.
• No hay horario fijo ni disponibilidad exclusiva.
• No aplican políticas internas de recursos humanos del cliente.

4 Autonomía operativa y metodología

El cliente define los objetivos y requisitos (qué). OSCARLEON define la metodología, herramientas y forma de ejecución (cómo). La dedicación exclusiva solo aplica si se contrata y cotiza expresamente.

• Se trabaja bajo SCRUM u otros marcos ágiles definidos internamente.
• El cliente no participa en ceremonias internas como dailys, plannings, retrospectivas o reuniones operativas del equipo.
• No se realizan reportes hora por hora ni seguimiento operativo diario.

5 Equipo de desarrollo

El equipo técnico pertenece exclusivamente a OSCARLEON.

• El cliente no podrá asignar tareas, supervisar horarios ni dar instrucciones directas al equipo técnico.
• Toda comunicación operativa deberá canalizarse a través de OSCARLEON o del enlace designado.

6 Canales de comunicación

Las solicitudes deberán realizarse únicamente por los canales oficiales acordados entre las partes. No se consideran válidos requerimientos enviados por:

• Chats internos del cliente
• Mensajes directos al equipo técnico
• Llamadas no coordinadas
• Herramientas diseñadas para personal interno del cliente

6 bis Colaboradores externos y freelancers

OSCARLEON podrá apoyarse en colaboradores externos y freelancers especializados para la correcta ejecución de los servicios contratados, sin que ello implique subcontratación laboral, cesión del contrato ni relación directa alguna entre dichos colaboradores y el cliente.

• Todos los colaboradores externos de OSCARLEON se encuentran sujetos a acuerdos de confidencialidad (NDA), cláusulas de no captación y disposiciones de propiedad intelectual que garantizan la protección de la información, datos, accesos, procesos y materiales del cliente.
• El cliente reconoce y acepta que no existe relación contractual, laboral ni comercial entre el cliente y los colaboradores externos de OSCARLEON.
• Toda comunicación, instrucción o coordinación deberá realizarse exclusivamente a través de OSCARLEON o del enlace designado.

7 Uso de plataformas corporativas del cliente

El equipo de OSCARLEON no está obligado a utilizar ni permanecer activo en plataformas internas del cliente (como Microsoft Teams, Planner u otras). Cualquier uso será únicamente para coordinación puntual y no implica integración operativa, disponibilidad permanente ni subordinación.

8 Disponibilidad, reuniones y agenda

La agenda interna de OSCARLEON es privada y no se comparte.

• OSCARLEON no ofrece disponibilidad continua ni monitoreo permanente de chats.
• Las reuniones se limitan a seguimiento, revisión de avances y validación de entregables.
• Todas las reuniones deben ser solicitadas y confirmadas previamente.
• No se aceptan reuniones agendadas automáticamente.

9 Gestión de requerimientos

Todo requerimiento seguirá el siguiente flujo:

• Recepción formal por el canal acordado
• Análisis técnico
• Definición de alcance
• Priorización y planificación interna
• Ejecución y entrega

9 bis Tablero formal de seguimiento

Para proyectos de desarrollo, software, automatización, sitios web o servicios continuos, OSCARLEON podrá establecer un tablero formal de seguimiento, como Trello, ClickUp, Notion, Asana u otra herramienta similar.

• El tablero será el medio principal para registrar solicitudes, observaciones, cambios, errores, validaciones, prioridades, responsables, estados y fechas estimadas.
• Las solicitudes realizadas únicamente por llamadas, audios, mensajes dispersos o conversaciones no registradas en el tablero podrán considerarse informales hasta que sean documentadas adecuadamente.
• Cada tarjeta, tarea o solicitud deberá contener información suficiente para su análisis: descripción clara, módulo afectado, prioridad, evidencia, usuario involucrado, resultado esperado y responsable de validación.

9 ter Revisión, validación y retroalimentación del cliente

Cuando OSCARLEON entregue un avance, módulo, diseño, funcionalidad, acceso, documento, demo o actualización, el cliente deberá revisarlo y enviar observaciones claras dentro del plazo indicado. Si no se indica un plazo específico, el cliente contará con tres (3) días hábiles para remitir comentarios.

• Las observaciones deberán enviarse por escrito, indicando módulo, usuario utilizado, acción realizada, resultado esperado, resultado obtenido y evidencia cuando aplique, como captura, video o archivo.
• Si el cliente no envía observaciones dentro del plazo correspondiente, el avance podrá considerarse aceptado para efectos de continuidad del proyecto, sin perjuicio de que puedan solicitarse mejoras posteriores, las cuales serán evaluadas según alcance, disponibilidad y posible costo adicional.
• La falta de revisión, validación o retroalimentación oportuna podrá extender los plazos de entrega sin que ello constituya incumplimiento por parte de OSCARLEON.

9 quáter Clasificación de solicitudes

Toda observación recibida durante el proyecto será clasificada por OSCARLEON en una de las siguientes categorías:

• Error técnico: funcionamiento incorrecto de una funcionalidad previamente acordada y desarrollada.
• Ajuste incluido: modificación razonable dentro del alcance contratado.
• Mejora funcional: optimización o cambio que mejora el uso, pero no fue definido expresamente en el alcance inicial.
• Nueva funcionalidad: desarrollo adicional no contemplado en la propuesta, cotización o contrato.
• Soporte externo: asistencia relacionada con plataformas, cuentas, accesos o servicios de terceros.
• Las mejoras, nuevas funcionalidades y soportes externos podrán requerir cotización adicional, nueva planificación y aprobación previa por escrito.

10 Alcance y solicitudes adicionales

OSCARLEON ejecuta únicamente lo expresamente acordado en la propuesta o contrato. Cualquier funcionalidad, desarrollo o apoyo adicional deberá: No se brinda soporte a áreas administrativas, comerciales u operativas no contratadas.

• Documentarse
• Cotizarse
• Aprobarse previamente

11 Horarios y soporte fuera de horario

No existe obligación de atención fuera del horario de atención establecido. Solicitudes urgentes, fines de semana o fuera de horario podrán implicar costos adicionales y requieren acuerdo previo por escrito.

12 Propiedad intelectual

El código, diseños y contenidos creados para el cliente serán de su propiedad una vez efectuado el pago completo. Frameworks, librerías y componentes reutilizables permanecen bajo licencia de sus respectivos propietarios.

13 Confidencialidad y protección de datos

Toda información compartida será tratada como confidencial. El cliente es responsable de la administración de accesos y respaldos una vez entregado el proyecto.

13 bis Acuerdos de confidencialidad con colaboradores externos

OSCARLEON mantiene acuerdos de confidencialidad vigentes con su equipo interno y con los colaboradores externos que participen en la prestación de los servicios.

• Dichos acuerdos regulan el acceso, uso, resguardo y no divulgación de información confidencial, datos del cliente, propiedad intelectual, credenciales y cualquier material sensible relacionado con los proyectos.
• El cliente reconoce que no es necesaria la firma de acuerdos individuales entre el cliente y los colaboradores externos, en tanto OSCARLEON asume la responsabilidad contractual sobre el cumplimiento de dichas obligaciones.

14 Pagos y mora

El inicio del proyecto requiere el pago inicial acordado.

• Pagos tardíos podrán suspender el proyecto.
• Se aplicará interés moratorio conforme a lo pactado en la cotización o contrato.
• Los plazos de entrega se extenderán proporcionalmente al tiempo de mora.

14 bis Pagos por avance y suspensión del proyecto

Cuando un proyecto se acuerde bajo pagos parciales, cuotas o pagos por avance, el cliente deberá cumplir con las fechas pactadas independientemente de que existan revisiones, ajustes menores o feedback pendiente, siempre que OSCARLEON haya ejecutado trabajo correspondiente al período o hito facturado.

• La falta de pago en la fecha acordada podrá suspender reuniones, desarrollo, soporte, publicación de nuevas actualizaciones, carga de información, entrega de accesos finales o liberación a producción.
• Los atrasos de pago extenderán automáticamente los plazos del proyecto y podrán afectar la prioridad en la agenda de OSCARLEON.
• Ningún código fuente, entrega final, documentación técnica, migración completa o transferencia de propiedad será entregada hasta que el proyecto esté pagado en su totalidad.

15 Limitación de responsabilidad

OSCARLEON no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante. La responsabilidad total se limita al monto efectivamente pagado por el cliente.

16 Cambios y responsabilidades del cliente

Los cambios de prioridad pueden afectar plazos y costos. El cliente es responsable de entregar insumos, contenidos, accesos y validaciones de forma oportuna.

16 bis Pausa, abandono y cierre administrativo del proyecto

Si el cliente permanece sin responder, sin revisar avances, sin entregar insumos, sin validar entregables o sin brindar instrucciones suficientes durante un período de quince (15) días calendario, OSCARLEON podrá pausar temporalmente el proyecto.

• Si la falta de respuesta o validación se extiende por treinta (30) días calendario, OSCARLEON podrá considerar el proyecto en estado de abandono operativo y proceder con su cierre administrativo, previa notificación por los canales oficiales.
• El cierre administrativo no implica devolución de pagos ya realizados cuando OSCARLEON haya invertido tiempo, recursos, planificación, diseño, desarrollo, configuración, gestión técnica, reuniones o ejecución parcial o total del servicio contratado.
• Si el cliente desea reactivar el proyecto posteriormente, la reactivación estará sujeta a disponibilidad operativa, revisión del alcance original, actualización de condiciones, nueva planificación y, cuando corresponda, cobro por reactivación, actualización técnica o cambios adicionales.

16 ter Modalidad de reuniones y visitas presenciales

Las reuniones de seguimiento, revisión, validación, capacitación o coordinación se realizarán preferentemente por medios digitales, tales como videollamada, correo, tablero de seguimiento, Drive, capturas, videos, acceso remoto u otros canales acordados.

• Las reuniones presenciales, visitas a oficinas, levantamientos presenciales, acompañamientos operativos o traslados no forman parte obligatoria del servicio contratado, salvo que se indiquen expresamente en la propuesta, cotización o contrato.
• Toda reunión presencial deberá ser solicitada, justificada, coordinada y confirmada previamente por ambas partes, indicando objetivo, participantes, temas a revisar y resultado esperado.
• Cuando la reunión presencial implique traslado, tiempo adicional, capacitación extendida, levantamiento operativo no contemplado o actividades fuera del alcance, podrá estar sujeta a cotización adicional.
• OSCARLEON podrá rechazar o proponer una alternativa virtual cuando el objetivo pueda resolverse razonablemente mediante reunión en línea, envío de archivos, tablero de seguimiento, capturas, videos o acceso remoto.

16 quáter Reuniones de capacitación, revisión y feedback

Las reuniones de capacitación tienen como objetivo explicar el uso de funcionalidades ya entregadas. Las reuniones de revisión tienen como objetivo validar entregables, probar flujos y confirmar si el sistema cumple con el proceso operativo acordado. Las reuniones de feedback tienen como objetivo recibir observaciones concretas del cliente para realizar ajustes o mejoras.

• El cliente deberá designar a las personas responsables de asistir, probar, validar y aprobar cada módulo.
• La ausencia, falta de preparación, falta de revisión o falta de participación de dichas personas podrá afectar los plazos del proyecto.

16 quinquies Correos, hosting y plataformas externas

Cuando el servicio incluya correos profesionales, estos se refieren a cuentas de correo institucional asociadas al dominio y hosting contratado, salvo que se indique expresamente lo contrario.

• La inclusión de correos profesionales no implica contratación de Google Workspace, Microsoft 365, licencias externas, migraciones avanzadas, configuración ilimitada de dispositivos, soporte a usuarios internos, recuperación de cuentas, administración de cuentas personales ni desarrollo de un sistema interno de correos dentro de una plataforma.
• La configuración adicional en dispositivos, cuentas Gmail, Outlook, celulares, computadoras, plataformas externas o sistemas internos podrá cotizarse por separado.
• OSCARLEON no será responsable por bloqueos, restricciones, cambios de políticas, verificaciones, fallos, suspensión, pagos rechazados o problemas derivados de plataformas de terceros como Google, Microsoft, Meta, GoDaddy, Namecheap, bancos, pasarelas de pago u otros proveedores externos.

17 Comunicación profesional

Se espera una comunicación clara, respetuosa y centralizada entre las partes.

18 No creación de precedentes

Prácticas excepcionales o acuerdos informales no constituyen precedentes ni modifican estos términos.

19 Ley aplicable y naturaleza mercantil

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala, en especial el Código de Comercio y el Código Civil. La relación es de naturaleza mercantil y profesional, no laboral.

20 Servicios internacionales

Cuando el cliente esté domiciliado fuera de Guatemala, los servicios se consideran servicios profesionales internacionales, prestados desde Guatemala, sin establecimiento permanente. No se genera:

• Relación laboral internacional
• Registro local obligatorio
• Representación legal

21 Impuestos y obligaciones fiscales

Cada parte es responsable de sus obligaciones fiscales en su jurisdicción. El cumplimiento fiscal no constituye relación laboral.

• OSCARLEON cumple con la normativa tributaria guatemalteca.
• El cliente asume impuestos, retenciones y cargas fiscales en su país.
• Retenciones internacionales no reducen el valor pactado, salvo acuerdo escrito.
• Comisiones bancarias e impuestos indirectos son asumidos por el cliente.

22 Jurisdicción y resolución de controversias

Las controversias se intentarán resolver mediante negociación directa y de buena fe. De no lograrse, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero.

23 Modificaciones

OSCARLEON podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en este sitio web.

24 Aceptación

La contratación de servicios implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.